Verzendbeleid – Licht Onderweg
Bij lichtonderweg.com doen wij er alles aan om jouw bestelling van Licht Onderweg-producten zo snel, veilig en zorgvuldig mogelijk bij je af te leveren. Hieronder lees je hoe ons verzendproces werkt, wat je kunt verwachten en welke opties er beschikbaar zijn. Wij geloven dat heldere informatie over verzending bijdraagt aan een zorgeloos winkelavontuur – precies zoals het hoort bij Licht Onderweg.
1. Verzending binnen Nederland en België
Wij verzenden bestellingen naar alle adressen in Nederland en België. Voor beide landen hanteren wij een standaard verzendservice met track & trace. Zodra jouw bestelling is verwerkt en overgedragen aan de vervoerder, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail met een persoonlijke volglink. Hiermee kun je de reis van jouw Licht Onderweg-pakket stap voor stap volgen, tot aan de voordeur.
2. Internationale verzending
Licht Onderweg is er voor iedereen die eropuit trekt, ook buiten de Benelux. Daarom verzenden wij naar diverse landen binnen de Europese Unie. Denk aan Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje, Italië, Luxemburg en Zweden. Afhankelijk van het land kunnen de verzendmethoden licht verschillen. Tijdens het afrekenen via lichtonderweg.com wordt automatisch getoond of jouw land en regio worden bediend. Voor landen buiten de EU kun je contact met ons opnemen via de website – wij bekijken graag per geval wat mogelijk is.
3. Verwerking van bestellingen
Bestellingen die op werkdagen voor een bepaald tijdstip worden geplaatst, verwerken wij dezelfde dag nog. Dit tijdstip staat vermeld in het winkelmandje en op de productpagina’s van Licht Onderweg. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, verwerken wij op de eerstvolgende werkdag. De verwerkingstijd is exclusief de daadwerkelijke verzendtijd, maar wij doen ons uiterste best om elke bestelling binnen de kortst mogelijke termijn klaar te zetten voor verzending.
Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of nieuwe collectielanceringen van Licht Onderweg, kan het iets langer duren. Mocht er een onverwachte vertraging optreden, dan informeren wij je hier zo snel mogelijk over via het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
4. Verzendopties en levering
Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL en Bpost, afhankelijk van de bestemming. Voor Nederland en België bieden we standaard thuislevering aan. In sommige gevallen is het mogelijk om een aflevermoment te wijzigen of het pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt in de buurt. Dit kun je na ontvangst van de track & trace-code vaak zelf regelen via de website van de vervoerder.
Voor de exacte levertijden per regio verwijzen wij naar de informatie die je tijdens het afrekenen ziet. Houd er rekening mee dat Licht Onderweg geen invloed heeft op vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, weersomstandigheden, douane (bij verzending buiten de EU) of andere externe factoren. Wel bewaken wij actief de servicelevels van onze partners.
5. Track & trace en bezorging
Zodra jouw Licht Onderweg-pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-code. Wij raden je aan de bezorgstatus goed in de gaten te houden. Mocht het pakket niet aankomen, of blijkt uit de tracking dat het als bezorgd staat terwijl jij niets hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op via het contactformulier op lichtonderweg.com. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Let op: een onderzoek kan enkele werkdagen duren. Wij doen er alles aan om samen met jou een passende oplossing te vinden.
6. Onbestelbare en niet-afgehaalde pakketten
Het kan gebeuren dat een pakket niet kan worden bezorgd, bijvoorbeeld omdat het adres onjuist is ingevuld, niemand thuis was en het pakket niet bij een afhaalpunt is afgeleverd, of omdat het niet werd opgehaald uit een pakketkluis. In dat geval keert het pakket terug naar lichtonderweg.com. Wij nemen dan contact met je op om een nieuwe verzending af te spreken. Voor een tweede verzending kunnen kosten in rekening worden gebracht. Zorg daarom altijd dat je adresgegevens kloppen en dat je de track & trace in de gaten houdt.
7. Gesplitste verzendingen
Sommige bestellingen bestaan uit meerdere producten van Licht Onderweg die vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. In dat geval kan het gebeuren dat je jouw bestelling in twee of meer delen ontvangt. Je betaalt uiteraard niet extra voor deze gesplitste verzendingen; wij zorgen ervoor dat alle onderdelen van jouw bestelling zo snel mogelijk bij je aankomen. Je ontvangt voor elk deel een eigen track & trace-code.
8. Schade of vermissing tijdens verzending
Hoewel wij onze Licht Onderweg-producten met de grootste zorg verpakken, kan er tijdens transport iets misgaan. Mocht je bestelling beschadigd aankomen, maak dan duidelijke foto’s van de verpakking en de inhoud voordat je iets weggooit. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op via de website. Wij beoordelen de situatie en komen altijd tot een eerlijke oplossing – of dat nu een kosteloze vervanging is, een reparatie of een ander passend voorstel.
Vermissing van een pakket dat volgens de track & trace is afgeleverd, behandelen wij ook in goed overleg. Wij raden je echter aan om indien mogelijk te kiezen voor bezorging op een adres waar iemand aanwezig is, of voor een afhaalpunt als je vaak niet thuis bent.
9. Adreswijziging
Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld bij je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via lichtonderweg.com. Zolang je bestelling nog niet is ingepakt of overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij het adres kosteloos aanpassen. Zodra het pakket onderweg is, kunnen wij het adres niet meer wijzigen en is het afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder.
10. Vragen over verzending?
Heb je een vraag die hier niet wordt beantwoord? Bezoek dan de uitgebreide help-sectie op lichtonderweg.com. Je vindt daar meer details over verzendopties, levertijden per land en wat te doen bij problemen. Wij helpen je graag verder – zonder gedoe, precies zoals je van Licht Onderweg mag verwachten.